Центральный банк Малайзии (Bank Negara Malaysia, BNM) принимает меры по усилению защиты менее образованных в финансовом отношении потребителей, в том числе убеждает кредиторов в том, что соблюдение этических норм также отвечает их интересам.
Директор по работе с потребителями и рынком Лим Синь Ин рассказал в интервью «Malay Mail» о том, что это не просто обучение потребителей разумным методам заимствования и погашения кредитов.
В марте центробанк внес дополнительные изменения в свой существующий политический документ о правилах обращении с потребителями финансовых услуг (FTFC), требующий от поставщиков финансовых услуг (FSP) учитывать конкретные обстоятельства уязвимых потребителей и способы решения проблем, с которыми они могут столкнуться.
Поставщики услуг, в частности, получили 12 месяцев на внедрение политики в своих организациях, включая меры защиты уязвимых потребителей от потенциально хищнических действий.
Лим Синь Ин признал необходимость длительного льготного периода и подчеркнул, что было бы неразумно ожидать изменений «в одночасье», учитывая масштаб запроса.
По его словам, банк хотел бы возложить на них (поставщиков услуг) обязанность выявлять эти уязвимые группы и принимать меры, которые могут гарантировать улучшение, а не усугубление ситуации.
Согласно Лим Синь Ин, любой человек может столкнуться с обстоятельствами, которые делают его финансово уязвимым, например, с возникающими проблемами со здоровьем, заболеваниями и инвалидностью, потерей доходов и сбережений, ограниченной финансовой грамотностью и образованием. Целью «FSP» должна быть инклюзивность услуг и «BNM» стремится к тому, чтобы никто не был исключен из сферы финансовых услуг, независимо от обстоятельств.

Источник: Malay Mail
Полную версию статьи можно прочитать по ссылке